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无论在西方还是中国︐服务态度是影响快餐厅行业消费者点评的关键因素︐好评与差评都强调了友好、礼貌和高效服务的重要性。服务态度不仅是决消费者评价餐厅的决定因素︐也是影响消费者在点评平台上撰写评论的决定因素。与外卖相比︐消费者去快餐店门店就餐或者外带可能就是对人工服务有要求。因此︐消费者在门店自然就期待更好的服务︐这决定了顾客将来是否还愿意再次光临。
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